Travel Contract
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1. The travel contract below mentioned, is regulated by the “Traveling
International Convention” signed in Brussels on April 23, 1990, which stated
that all cancellations,
changes and substitutions by reasons applicable to the traveler or the
Agency, are subject
to penalty. The cancellations, changes and substitutions of reservations
made by unforeseen circumstances and by force majeure, as the caused by
phenomenon natural or social, will be regulated by the stated in this
contract.
2.General reservations.
The reservations accepted by Peru Gateway Travel / Orquídea Tour, will be
subject to
availability of transportation, lodging and operators, which will be
informed to the
traveler through a final confirmation.
3.Tours and lodgings.
The itineraries are worked very carefully with the traveler assistance but,
for operations reasons, it could be necessary to change the order of the
activities, due to force majeure problems, such as natural disasters; social
problems, such as strikes, etc., which in most
cases the transport and operators of the city to be visited are totally
stopped, in this unforeseen cases, the Operations Department will make these
changes, together with the
travelers and their operators.
4.Air tickets.
Prices are subject to availability and tariff change until the date of
issue,
traveler will be informed about that change. Besides that, the schedule and
flight
numbers, are also subject to change by the airline until the departure date.
5.Validity of contingencies.
There could be changes which caused several modifications, such as taxes for
airport and
general tourist services. If the modifications caused an increase of more
than 10% in
the agreed price, the traveler can cancel the contract without penalty if he
inform by
written to Perú Gateway travel / Orquídea Tour during the 48 hours of
received the
modification. In other way, will be considered that the travel agree with
the modification(s).
6.Modification of reservations.
Any change made by the traveler must be done within 30 labor days
(individual passengers), 60 labor days (groups) prior to the travel, if not,
Perú Gateway travel / Orquídea Tour will reserve the right to accept or
decline the modifications suggested according to availability of the
tourists companies : lodgings, tour operators and transport. The changes in
reservations made 15 labor days before the date of travel, will not be
accepted.
Perú Gateway travel / Orquídea Tour, can replace part of the itinerary or
hotels, by others of the same level, due to reasonable circumstances.
Nevertheless, if Perú Gateway travel / Orquídea tour cannot give to the
travel the main services or give alternatives without additional cost, or if
the services have not the same quality of the originally offered, the
traveler will be properly compensated.
7. Substitution of the traveler – Lodgings and organized tours.
The travel who cannot made the itinerary due to personal reasons, such as
sickness, can be replaced by other person with a previous notification of 15
labor days prior to the date of travel, this regulation will be only
possible for lodgings and tours, but not for “Caminos Inca”, air and bus
tickets, which only can be used by the original traveler, on the contrary,
the new traveler must pay the expenses of any penalty occurred by the change
in the name or should have to pay all the service again.
8.Cancellations: Organized tours and lodgings.
Cancellations and reimbursements:
Any notice of cancellation must be done by written, including all the
relevant information and will be attended by the Operations Department
within 24 hours.
*If the cancellation is received up to and including the 30 labor days prior
to the arrival of the traveler(individual passengers),the deposit of the
travel must be totally reimbursed, less $ 15.00 for administrative charges.
* If the cancellation is received within the 29 and 16 labor days prior to
the arrival of the traveler, we will reserve the right to keep the half of
the deposit, less $ 15.00 for administrative charges.
* There will not be any reimbursement from 15 labor days prior to the
arrival of the traveler
*Recess and Cancellations (GROUPS)
Notice of cancellation is required at least 60 labor days prior to arrival.
>From the 59th labor days to the 45th,we will reserve the right to
>retain
half of the deposit.We will be unable to make any refund from 44 working
days, or less, days prior to arrival.
Please note that we will retain $15 from any money refund due to
administrative costs
The reimbursement of the “air tickets” or tourist transportation, such as :
train, will be subject to the policy of the services suppliers. Also, there
will not be any kind of reimbursement if the travel is cancelled due to the
lack or irregularities in the personal documents of the traveler, which
could be : identity cards, passports, vaccinations, etc.
9.Cancellations of “Camino Inca”.
The policy of cancellation of “Camino Inca” is the most strict of the
traveler contract, it depends on and is only subject to the INC “Instituto
Nacional de Cultura” and the operators, who have the authority and control
of this. Perú Gateway Travel / Orquídea tour is subordinated to the
availability of the Camino Inca operator and INC.
We inform to the traveler that, after the date acceptance and the payment
received for Camino Inca, he cannot make any modification, such as: change
of date, change of passports, substitution of passengers; cancellations due
to personal reasons, etc. Perú Gateway Travel will not make any
reimbursement for the above mentioned reasons. If the traveler, due to
unforeseen circumstances and by force majeure didn’t made the trip, he must
present a reimbursement request to the administrative authority, without any
responsibility of Perú Gateway Travel.
Any modification or cancellation, must be informed to the Operations
Department for its record and answer to the traveler, within 24 after its
reception.
During the high season, Perú Gateway Travel / Orquídea tour, will reserve
the right to change the cancellation policies, in function with the
restrictions and penalties of the suppliers of air tickets, hotels and other
services.
10.Responsibility.
Perú Gateway Travel / Orquídea tour organize by order and account of our
travelers, with their names, the transportation, lodging and other tourist
services required, so we are not responsible in case of accidents, losses of
personal effects, delays or interferences with the tour, due to force
majeure reasons that we have no direct responsibility, specially with
respect to programs and schedules given by the tourists companies.
Perú Gateway travel / Orquídea tour, are not responsible for sickness,
maternity, physical or mental impediments, which may put into risk the
health or integrity of the traveler or third parties during the tour. We
will not assume any claim or reimbursement due to the above mentioned
reasons.
We request to inform us previous to the agreement of our services, about any
limitation of this nature, in order to recommend special services which
contemplate the existing impediments.
** We kindly ask you to let us know if you have any inconvenience With our
services before the 24 hours it happened. After this time we will assume
that everything was fine and we will not be able to accept any claim in the
future. You can contact us to operaciones@perugateway.com or call our
emergency numbers in Lima : 98181709 and Cusco : 9669182 .
11. Traveler documentation.
Perú Gateway travel / Orquídea tour recommend to the travelers, to present
their personal documents duly updated: corrected names, effective passports,
etc. in order to avoid problems upon their arrival to their destiny.
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Contrato de Viaje
1. El contrato del viaje aquí descrito, está regulado por la Convención
Internacional sobre Viajes firmada en Bruselas el 23 de Abril de 1990, según
la cual, las cancelaciones, cambios y sustitución de las reservaciones por
causa imputable al pasajero o a la Agencia, se encuentran sujetas a
penalidad. Las cancelaciones, cambios y sustitución de reservaciones por
hecho fortuito o fuerza mayor, como son los derivados de fenómenos naturales
o sociales, se regirán por las disposiciones contenidas en el presente
contrato.
2-Reservaciones Generales
La aceptación de reservaciones por Perú Gateway Travel /Orquídea Tour
estarán sujetas a la disponibilidad de medios de transporte, alojamientos y
operadores, las que serán confirmadas al viajero mediante una confirmación
final.
3- Tours y alojamientos Organizados
Los itinerarios se trabajaran con la ayuda del viajero y con un gran cuidado
aunque, por razones operacionales, puede ser necesario cambiar el orden de
las actividades del itinerario ya sea por problemas de fuerza mayor tales
como: desastres naturales, problemas sociales: huelgas, etc., .lo cuales en
muchos casos los medios de transporte como los operadores de la zona a
visitar se ven totalmente paralizados y afectados en estos casos inesperados
el departamento de Operaciones estará ejecutando dichos cambios
conjuntamente con la ayuda de los Operadores y del viajero.
4- Pasajes Aéreos
Los precios de los pasajes aéreos están sujetos a disponibilidad y a cambio
de tarifa hasta la fecha de emisión, se le estará avisando al viajero de
dicho cambio.
Además los cronogramas y números de vuelo están sujetos también a cambio
hasta la fecha de viaje por parte de la aerolínea. .
5-Validez de Contingencias
Pueden ocurrir cambios que provoquen modificaciones por ejemplo, los
impuestos de aeropuertos o de servicios turísticos en general .Si las
modificaciones ocasionan que el costo para el viajero se incremente en más
del 10 % de la cantidad pactada el viajero podrá cancelar el contrato sin
penalidad siempre y cuando de aviso por escrito a Perú Gateway travel /Orquídea
Tour dentro de un plazo de 48 horas de haber recibido aviso de la
modificación .De otra manera se considerará que el viajero esta de acuerdo
con la(s) modificación (es).
6-Modificaciones de las Reservaciones
Cualquier modificación solicitada por el viajero deberá ser hecha como
mínimo dentro de los 30 días laborales (viajeros individuales) 60 días
(grupos) antes del inicio del viaje, de lo contrario Perú Gateway Travel /Orquídea
Tour se reserva el derecho de aceptar o declinar la modificación solicitada
según la disponibilidad de las empresas turísticas prestadas:
alojamientos, Operadores de Turismo y medios de transportes turísticos. No
se aceptaran cambios en las reservaciones a partir de 15 días laborales
antes la fecha de viaje.
Perú Gateway travel /Orquídea tour podrá sustituir parte del itinerario u
hoteles por otros de la misma categoría debido a causas razonables, Sin
embargo si Perú Gateway travel /Orquídea Tour no puede brindar al viajero
una parte esencial de los servicios o brindar soluciones alternas sin costo
adicional para el viajero o también si los servicios son de calidad inferior
a los originalmente ofrecidos el viajero serán adecuadamente compensado.
7- Sustitución del Viajero –Alojamientos y Tours Organizados
El viajero que no pueda realizar el itinerario por razones personales o
enfermedad podrá ser sustituida por otra siempre en cuando sea notificada
por lo menos 15 días laborales antes del inicio del viaje , le informamos
que esta regulación será solo posible aplicar en cuanto ser refiere a
alojamientos y Tours mas no se aplicara en el servicio de camino inca,
tickets aéreos, tickets de tren y tickets de bus las cuales únicamente podrá
ser utilizada por el viajero inicial, de lo contrario el nuevo viajero
deberá correr con los gastos en algunos casos de penalidad por cambio de
nombre o del pago integro del servicio nuevamente.
8- Cancelaciones: Alojamientos y Tour Organizados
Anulaciones y Reembolsos:
Todo aviso de anulación se deberá enviar por escrito incluyendo toda la
información pertinente y serán atendidas dentro de las 24 horas por el
departamento de Operaciones.
*Si la anulación se recibe hasta e incluyendo los 30 días laborables antes
de la fecha de llegada del viajero, el deposito del viaje será reembolsable
íntegramente menos los $15 de gastos administrativos.
*Si la anulación se recibe dentro de los 29 y 16 días laborales antes de la
fecha de
La llegada de viajero, se reservara el derecho de retener la mitad del
depósito menos los $15 de gastos administrativos.
*No se aplicara ningún tipo de reembolso a partir de los 15 días laborales
antes de la fecha de viaje.
Cancelación para Grupos
Para las reservaciones de Grupo se deberá avisar 60 días laborables antes de
la fecha
De llegada del grupo .De 59 a 31 días laborables se reservara el derecho de
retener la mitad del deposito .No se aplicara ningún reembolso dentro de 30
días a menos de la
Llegada del grupo.
*Tomar nota que cada devolución se le descontara los $15 de gastos
administrativos.
El reembolso de los “boletos aéreos” o de medios de transporte turísticos
tales como “tren” estarán sujetos a la política de reembolso del respectivo
abastecedor de los servicios .se informa también que no habrá reembolso de
ninguna clase si el viaje se ve impedido debido a la carencia o
irregularidad en los documentos personales del viajero las cuales pueden
ser: tarjetas de identidad, pasaporte, vacunas, etc.
9-Anulaciones de Camino Inca:
La política de cancelación que esta sujeto el servicio de camino inca es la
mas rigurosa de todo el contrato del viajero dicho reglamento depende y
están sujeta únicamente por la identidad Nacional del “ INC “Instituto
Nacional de Cultura y de los Operadores directos quienes tienen la autoridad
y control de las mismas. Perú Gateway travel /Orquídea tour se subornina a
la disponibilidad que el operador de camino inca y de la INC ofrezca.
Se informa al viajero que, después de haber aceptado la fecha pactada y el
pago por el servicio de Camino Inca, no podrá realizar ningún tipo de
modificación, como por ejemplo: modificación de fecha, cambios de
pasaportes, sustitución de pasajeros, cancelaciones por algún impedimento
personal, etc. Perú Gateway Travel no podrá realizar ningún tipo de
reembolso por los conceptos arriba señalados. Si el viajero por causa
fortuita o fuerza mayor no pudo efectuar el trayecto, deberá enviar la
solicitud de reembolso por escrito para ser presentada ante la autoridad
administrativa, sin responsabilidad de Perú Gateway Travel.
Cualquier modificación o cancelación, deberá ser puesta en conocimiento del
Departamento de Operaciones para su registro y respuesta al viajero, dentro
de las 24 horas de haber recibido la solicitud.
Durante el periodo de temporada alta, Perú Gateway Travel /Orquídea tour se
reserva el derecho de alterar las políticas de anulación, en función a las
restricciones y penalidades de los proveedores de tickets aéreos, hoteles y
demás servicios.
10- Responsabilidad
Perú Gateway travel /Orquídea tour organiza por cuenta y orden de nuestros
viajeros planificando con su nombre los medios de transporte, alojamiento u
otros servicios turísticos requeridos, por lo que no se responsabiliza en
caso de accidentes, perdidas de objetos personales, demoras o interferencias
con el tour por razones de fuerza mayor u acontecimientos que no involucran
nuestra responsabilidad directamente especialmente con respecto a programas
y horarios prestados por los intermediarios turísticos.
Perú Gateway travel /Orquídea Tour no se hace responsable por enfermedades,
estado de gravidez o impedimentos físicos o mentales , que puedan poner en
peligro la salud o la integridad del viajero o terceros durante el
desenvolvimiento del tour, no se reconocerá reclamo o devolución alguna por
los conceptos arriba mencionados .
Solicitamos se nos informe previo a la contratación de nuestros servicios la
existencia de alguna limitación de esta naturaleza, de modo de de recomendar
servicios específicos que contemplen los impedimentos existentes.
En caso ocurra cualquier inconveniente con los servicios debe ponernos al
tanto de los hechos dentro de las 24 horas después de ocurrido el hecho.
Pasado este tiempo no aceptaremos ningún tipo de reclamo. Puede contactarnos
a operaciones@perugateway.com O llamar a nuestros numeros de emergencia en
Lima : 98181709 o Cusco :
9669182 .
11- Documentación del Viajero
Perú Gateway travel /Orquídea Tour recomienda a los viajeros presentar su
documentación personal debidamente actualizada: nombres correctos,
pasaportes en regla, etc. para evitar problemas al arribar al lugar de
destino.
Cusco &
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